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拼多多售后服务在哪里?拼多多售后注意事项有哪些?

时间:2020-05-06    点击: 次    来源:bossjol.cn    作者:淘老板 - 小 + 大

  在网上购物,看不到摸不到实物,难免会遇到需要找客服售后的时候。但还是有很多朋友,不知道拼多多售后在哪里。下面为大家介绍一下关于拼多多售后服务在哪里?拼多多售后注意事项有哪些?相关介绍。

  大家可以通过关注拼多多微信公众号,进入公众号后,点击右下角的“服务与投诉”,大家会看到投诉建议、我的订单、联系商家客服、我要退款退货、商家入驻这几个子菜单,如果大家想要和商家直接联系,讨论售后问题,可以点击“我的订单”找到相应的订单,在订单详情页点击“联系卖家”,即可与商家客服取得联系,如果大家要联系官方客服,直接点击“投诉建议”,然后点击第一项“商品、订单及投诉问题”。

  当然也可以直接在拼多多app或者拼多多官网上找售后,进入app之后找到个人中心,然后点击我的订单,选择要进行售后的订单,然后联系客服,输入你想要解决的问题,然后根据协商的结果来办理,申请售后之后可以在个人中心退款/售后查看,进去之后可以看到申请售后的订单的状态,是成功还是失败都可以在这查看,如果无法售后的话就可以申请拼多多官方客户介入了。

  拼多多售后注意事项

  一、拼团订单退款情况 1、拼团订单不能直接申请退款,需要拼单成功后申请仅退款,也可以告诉客户联系拼多多客服解决;

  2、没有拼单成功的订单24小时后系统自动退款,微信付款的订单1-3分钟内到账。

  二、仅退款订单 1、未发货:买家可以直接申请仅退款,买家如使用支付宝余额(余额宝)和微信零钱:退回到支付宝账户余额或者微信零钱,订单退款审核后24小时内到账(节假日可能会有延迟)。通过支付宝/微信使用银行卡付款:退款到银行卡,订单退款审核后2-6天到账,如果是信用卡退款订单退款审核后3-7天到账。

  2、已发货:联系客户拒签,并告知快递打回;

  三、退货退款订单 1、支持7天无理由退换,由于产品质量问题或者发错货产生的退换货,我们承担来回邮费(有运费险),如果是非质量问题的退换货,买家承担退货邮费。

  2、平台全部类目商品,若消费者申请退款的原因是因为品质退款,在售后详情页,系统会同时出现要求商家承担退货运费的说明。系统要求退运费跟该商品的品质退货率、品质退款单量有关,若达到所在类目的处罚标准,则会要求退运费,所以不是所有售后订单都会被系统要求退运费的。

  如果需要退运费的话,就在【商家管理后台】-【售后管理】-【退款/售后】中找到待处理的售后,查看售后详情就能查看到本售后是否需要商家退运费。好了,内容就分享到这里了,希望对您有帮助。

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